Training

„Stillstand ist Rückschritt”

Sprichwort

Zielgruppe	Alle Personen aus kundenfernen Bereichen (am besten gemischt mit kundennahen), alle Hierarchie-Ebenen
Ziel	Einsicht erzeugen, dass der Umgang mit dem Kunden wichtiger Wettbewerbsvorteil ist Sensibilisierung für die Bedürfnisse des Marktes Service-Gedanken verinnerlichen (Kultur des internen und externen Kunden)
Inhalte	Gemeinsame Verhaltensweisen definieren Eigenes Handeln überdenken Sensibilisieren im Umgang mit schwierigen Kunden Optimales Umgehen mit den Kommunikationsmitteln Telefon und Mail mentale Einstellung überprüfen Gesprächsführungs-Bausteine kennenlernen
Zeitbedarf	1, 2 oder 3 Tage (nach Intensität von Praxisübungen)